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退換貨政策

商品鑑賞期

鑑賞期不等同於試用期,耳環、Bar、貼身衣物之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。

 

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

 

客服信箱:service@ajpeace.com.tw  / 客服專線:03-272-7829

退貨須知

■退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

 

■以下情況無法接受退貨:

☞若包裝袋丟棄遺失、吊牌拆除、損壞或遺失、不慎沾染彩妝、香水味、已使用、汙漬異味、自行修改、下水洗滌,特殊折扣出清商品、超過7天鑑賞期等,恕無法接受退換。

☞保健食品屬於消耗性商品,除商品本身有瑕疵可退貨外(例:品質不良或外觀包裝瑕疵),一經拆封、食用或保存不良導致變質,將會影響退貨權益。

退貨流程

聯絡客服人員 →提供退貨資訊→ 申請退貨成功→ 攜帶退貨便代碼、退貨商品→ 至全省7-11辦理即可。

 

若您辦理退貨後,原訂單金額未達滿額折扣、免運門檻,或組合商品未達組合優惠件數,原訂單之優惠商品須恢復原價,滿額贈品亦須退回、免運運費則需另外補收;如未達滿額贈品金額,贈品未退回,則須扣除贈品原價金額;若下單自行負擔運費,退貨後僅退款實際購買商品金額,並且不會補收任何運費或其他費用;折價券為一次性使用,退貨後折價券無法恢復,請您見諒。

 

EX:全館訂單1000元滿額免運活動,訂單金額1200元,退貨商品400元,自行保留的商品金額為800元,未達1000元免運門檻,則須補收運費80元,由原訂單金額扣除,故退回320元。

EX:訂單金額未達滿額免運活動自行負擔運費,並且使用商品折價券30元,商品金額560元及自付運費80元,商品扣除折價券實際購買金額為530元,退貨結算總金額將會退回購買商品530元。

 

※一律使用【7-11退貨便】

 

【7-11退貨便】

請於收到包裹後隔日算起7天鑑賞期內(包含例假日),直接來信或來電與客服人員聯繫協助辦理退貨服務,信件內請留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼/欲退貨之商品件數以及商品編號/退貨原因,以便客服人員作確認。

客服人員會將"退貨便代碼"以簡訊方式發送至您的手機內,您會在10-15分鐘內收到一組「退貨便代碼」,請帶著這組代碼連同商品三日內至全省7-11辦理即可,(產生代碼隔日開始計算),超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。


※ 請先行準備長方體紙盒紙箱(因配合7-11退貨便規範) → 材積≤30x30x30cm,40g<重量<5kg密封包裝, 如需另購買7-11提供之紙箱將不負擔該費用。

 

※因7-11物流運作,約於投遞門市起平均7-10個工作天(不包含假日)會退回到賣場。我們收到退貨且驗收商品狀況無誤後會於5日內至您線上帳戶儲值帳戶金,收到購物金後若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認購物金是否到帳、金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成,如使用線上刷卡方式結帳,退貨退款則以刷退處理。


※提醒:若非瑕疵退貨比例過高,本賣場將放棄與您交易的機會,並列入黑名單不再為您服務。

退款說明

■我們收到退貨且驗收商品狀況無誤後會於5日內退至您線上帳戶儲值帳戶金,收到購物金後若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認購物金是否到帳、金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成。

■如使用線上刷卡方式結帳,退貨退款則以刷退處理。

換貨流程

■AJPEACE僅提供退貨無換貨服務,若商品尺寸不合或未符合期望,請於7日鑑賞期內辦理退貨後再重新訂購。

■賣場僅提供退貨無換貨服務,說明頁上均附有尺寸說明,為了避免退貨花費的時間成本,請於下單前確認尺寸再行下單唷!!

瑕疵/錯誤商品

若您收到的商品有瑕疵,或非您所訂購的商品,請趕緊於收到包裹7日內將該商品瑕疵/寄錯的細節照片Email或LINE至客服傳送給我們,並在信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便客服人員確認。我們將在收到商品照片後立即為您處理。若兩日未回覆可能有漏信的情形,可請您再次來信聯繫客服。

 

瑕疵客服信箱:service@ajpeace.com.tw

 

※特別注意事項

如收到瑕疵商品,賣場一律辦理退貨退款,若需同款商品請重新下單,商品貨況及價格以當下結單為主。

 

若遇瑕疵商品賣場一律辦理退貨退款,款項轉為帳戶金,若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認購物金是否到帳、金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成;如使用線上刷卡方式結帳,退貨退款則以刷退處理。

 

因商品每批製程時間不同,每批商品顏色&長度會有些微落差,尺寸落差於2公分左右為正常情況;顏色部份因電腦設定關係,實品顏色會有些許落差,有較亮或較暗的情況同屬正常範圍,對顏色較敏感的買家,請確認可接受再做下標。

 

若是商品輕微脫線/勾針線頭外露/鈕扣鬆脫/下水後縮水/下水後染色退色/電腦螢幕造成的色差/些許線頭/溢膠/尺寸不合/染布小污點/商品製作須經過染整的些微掉毛/化學染劑氣味/因包裹運送而產生的摺痕/扣眼口袋未開/等皆為一般新品可能之狀況,不屬於瑕疵範圍。

 

瑕疵商品退回必須保持全新狀態及完整包裝 ( 即出貨包裝袋、透明原廠包裝袋 )、吊牌未拆、未下水、未使用、無污損、無異味、配件及贈品需完整無缺並全數退回。

 

深色與鮮豔衣物,第一次下水皆會有些許掉色/輕微縮水情況,建議深淺衣物務必分開清洗或是使用手洗方式洗滌。部分商品製成需經染整與加工,若有化學染劑氣味或異味建議放在陰涼處通風幾天待味道散去。若商品已下水或已使用過之非全新商品,賣場皆無法受理瑕疵處理。