♡10/19-10/26 12:00PM 全館滿千免運♡

退換貨及退款

退換貨及退款

Q : 如何辦理退換貨?

A : 

※若您辦理退貨後,原訂單金額未達滿額折扣、免運門檻,或組合商品未達組合優惠件數,原訂單之優惠商品須恢復原價,滿額贈品亦須退回、免運運費則需另外補收;如未達滿額贈品金額,贈品為退回,則須扣除贈品原價金。

EX:全館訂單700元滿額免運活動,訂單金額1000元,退貨商品400元,則須補收運費80元,由原訂單金額扣除。

※一律使用【7-11退貨便】

【7-11退貨便】

請於收到包裹後隔日算起7天鑑賞期內(包含例假日),直接來信或來電與客服人員聯繫協助辦理退貨服務,信件內請留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼/欲退貨之商品件數以及商品編號,以便客服人員作確認。

客服人員會把"退貨便代碼"以簡訊方式發送至您的手機,您會在10-15分鐘內收到一組「退貨便代碼」,請帶著這組代碼連同商品兩日內至全省7-11辦理即可,(產生代碼隔日開始計算),超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。

※ 請先行準備長方體紙盒紙箱(因配合7-11退貨便規範) → 材積≤30x30x30cm,40g<重量<5kg密封包裝, 如需另購買7-11提供之紙箱將不負擔該費用。

因7-11物流運作,約於投遞門市起平均7-10個工作天內會退回到賣場。我們收到退貨且驗收商品狀況無誤後會於5日內至您線上帳戶儲值帳戶金,收到購物金後若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認購物金是否到帳、金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成,如使用線上刷卡方式結帳,退貨退款則以刷退處理。

AJPEACE僅提供退貨無換貨服務,若商品尺寸不合或未符合期望,請於7日鑑賞期內辦理退貨後再重新訂購。

Q : 收到的商品有瑕疵怎麼處理?

A : 若您收到的商品有瑕疵,或非您所訂購的商品,請趕緊於收到包裹7日內將該商品瑕疵/寄錯的細節照片Email或LINE至客服傳送給我們,並在信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便客服人員做確認。我們將在收到商品照片後立即為您處理。若兩日未回覆可能有漏信的情形,可請您再次來信或來電聯繫客服作確認。

MAIL瑕疵客服信箱:service@ajpeace.com.tw

※特別注意事項

1.如收到瑕疵或寄錯商品一律同款同色商品換新,若不需為您補寄新品,賣場皆以一般退貨之規範作辦理。

2.若遇瑕疵商品無現貨需追加可直接辦理轉為帳戶金,若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認購物金是否到帳、金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成;如使用線上刷卡方式結帳,退貨退款則以刷退處理。

3.因商品每批製程時間不同,每批商品顏色&長度會有些微落差,尺寸落差於2公分左右為正常情況;顏色部份因電腦設定關係,實品顏色會有些許落差,有較亮或較暗的情況同屬正常範圍,對顏色較敏感的買家,請確認可接受再做下標。

4.若是商品輕微脫線/勾針線頭外露/鈕扣鬆脫/下水後縮水/下水後染色退色/電腦螢幕造成的色差/些許線頭/溢膠/尺寸不合/染布小污點/商品製作須經過染整的些微掉毛/化學染劑氣味/因包裹運送而產生的摺痕/扣眼口袋未開/等皆為一般新品可能之狀況,不屬於瑕疵範圍。

5.瑕疵商品退回必須保持全新狀態及完整包裝 ( 即出貨包裝袋、透明原廠包裝袋 )、吊牌未拆、未下水、未使用、無污損、無異味、配件及贈品需完整無缺並全數退回。

6.深色與鮮豔衣物,第一次下水皆會有些許掉色/輕微縮水情況,建議深淺衣物務必分開清洗或是使用手洗方式洗滌。部分商品製成需經染整與加工,若有化學染劑氣味或異味建議放在陰涼處通風幾天待味道散去。若商品已下水或已使用過之非全新商品,賣場皆無法受理瑕疵處理。

Q : 補寄瑕疵商品是否可以使用711超商取貨?

A : AJ賣場補寄瑕疵商品一律使用宅配方式配送,無法提供711超商取貨服務。

Q : 退貨的退款方式

A : 我們收到退貨且驗收商品狀況無誤後會於5日內至您線上帳戶儲值帳戶金,收到購物金後若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認購物金是否到帳、金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成,如使用線上刷卡方式結帳,退貨退款則以刷退處理。

Q : 申請購物金退款至個人帳戶內的時間?

A : 填寫完退款表格後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成,若尚未查詢到退款紀錄,可以聯繫客服人員為您辦理。

Q : 可以不退購物金直接退現金到個人帳戶內嗎?

A : 退購物金的原因主要確認賣場有收到買家退貨的商品,以及檢查退貨金額是否正確,避免退款金額或是收到的退貨商品有誤;若您需要退至帳戶,您可登入會員中心/我的帳戶,確認購物金是否到帳、金額是否正確,再與客服人員聯繫申請退款填寫表單,填寫完退款表格後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成,若尚未查詢到退款紀錄,可以聯繫客服人員為您辦理。

Q : 什麼情況下無法辦理退貨?

A : 七日鑑賞期非試用期,若包裝袋丟棄遺失、吊牌拆除、損壞或遺失、不慎沾染彩妝、香水味、已使用、汙漬異味、自行修改、下水洗滌,特殊折扣出清商品、超過7天鑑賞期等,恕無法接受退換。