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購物常見問題

購物常見問題

Q : 目前提供哪些付款方式?

■ATM國泰世華虛擬帳戶匯款

■線上刷卡

■7-11取貨付款

Q : 配送方式及運費計算

■7-11取貨付款80元

■宅配通配送到府80元

※離島地區因無提供宅配服務,買家請務必選擇7-11取貨付款方式唷!若付款寄送方式選擇錯誤,賣場將會直接取消您的訂單並且將已付款項退回給您。

Q : 這款商品什麼尺寸適合我?

A : 因每個人身材比例不同,穿起來的樣子也會不太一樣,官網商品有提供尺寸表可以參考,或建議拿一件平常穿著衣物平放測量比對版面尺寸表會較準確。

Q : 要怎麼知道商品是否有現貨呢?

A : 於官網頁面上會顯示商品是否有現貨或是需要追加,預購商品追加期約為7-30個工作天(不含例假日)。

Q : 我的訂單怎麼會沒有免運或優惠?

A : 賣場內特價、下殺五折商品或是組合商品,因是已促銷折扣商品,所以這些商品不列於運費優惠規則內。

Q : 官網上的商品,門市也會有嗎?

A : 因網路貨況與門市略有不同,無法確定門市是否有您需要的商品,需要依門市現有貨況為主,建議可以於營業時段來電詢問門市人員貨況會較準確。

Q : 購物金要怎麼折抵呢?

A : 購物金需在結帳時於結帳頁面輸入購物金額折抵,下訂時請務必確認金額並且折抵購物金,訂單成立後無法更改,若買家忘記折抵,請聯繫客服為您取消訂單後再重新下訂折抵

※若有使用購物金做折抵的買家需注意,超商取貨付款金額最低限制為50元。

Q : 我已經有匯款了,請問有收到嗎?

A : 可以至「我的訂單」的訂單狀態查詢,若顯示「待付款」即表示未付款成功,若成功付款系統會自動分配商品,若全數配達商品會為您安排出貨,訂單狀態會顯示「出貨中」;若商品需預購追加,訂單狀態則會顯示為「準備中」。

Q : 我昨天才購買商品結果今天就降價了?

A : 為配合不定期促銷活動和優惠主題,部份商品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務。

Q : 我已經下訂購買了!但我想更改商品尺寸/顏色/數量?可以修改、加訂或合併訂單嗎?

A : 訂單確認送出後將無法修改商品明細、合併訂單、加購商品、更改付款配送方式,請下單前確認您的購物清單是否正確。欲取消訂單需請您聯繫客服人員為您處理,若訂單狀態已進入出貨處理流程則無法取消訂單,還請買家留意。

Q : 如何查詢目前訂單的處理情況?

A : 您可以登入「我的訂單」的畫面查看訂單狀態,如果顯示「已出貨」,表示賣場已為您完成寄出囉。商品寄出後會以簡訊通知包裹到達指定門市,請留意取件手機號碼格式正確,或可自行依照寄出日期推算2-3個工作天便可至門市取貨;若使用宅配方式配送,包裹寄出約2個工作天便會抵達指定地址,請買家留意電話通知。

Q : 當初下訂時官網顯示為現貨?為何我的商品還顯示準備中?

A : 因訂單每日跳動較快,會依照"下單訂購/或結帳時間"去分配,因此不能保證能直接分配到現貨,現貨販售完畢需預購追加,預購一般情況約為7-30個工作天(不含例假日)。

Q : 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

A : 請來電、來信或於AJPEACE的官方LINE線上聯繫客服人員,提供您的手機號碼或姓名資訊,客服人員會立即為您確認處理。

Q : 未收到「貨到門市通知簡訊」?沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦。

A : 如您手機為關機/無訊號/設定擋企業簡訊,都會造成無接收到簡訊的情況,到店包裹將保存6日後退回賣場,若還需要購買,請買家重新下單,商品會依照當時優惠活動為主,賣場無提供重寄包裹之服務。

Q : 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

A : 若您在取貨期限內發生此情形,且確定有收到取貨簡訊,請您先確認訂單系統內之提貨人姓名是否正確,買家填寫訂單時若姓名為英文名稱、暱稱等等,出貨包裹皆會以此為取貨名稱,需以此名稱告知門市做取貨,門市人員才找的到您的包裹唷

※如資訊皆正確超商仍無包裹,請儘速連絡客服人員為您協助處理。